Este estudo objetiva proporcionar o acolhimento na sala de espera da UBS, a fim de realizar triagem de todos os pacientes, de acordo com as suas demandas e estado de saúde no momento. Trata-se de um estudo de um projeto de intervenção realizado na Unidade Básica de saúde Nossa Senhora da Glória, no município de Santos Dumont - Minas Gerais, onde está sendo tentada a implantação do acolhimento na sala de espera da UBS. Foi utilizado o Planejamento Estratégico Situacional para estimativa rápida dos problemas observados e definição do problema prioritário. Foi consultada a Biblioteca Virtual em Saúde do Nescon, documentos de órgãos públicos (ministérios, secretarias, etc.) e de outras fontes de busca para revisão bibliográfica. Ao qualificar os profissionais de saúde, tornando-os capazes de realizar o acolhimento dos usuários na sala de espera da UBS espera-se proporcionar a prática do acolhimento como triagem na sala de espera da Unidade de Saúde. Conclui-se que uma relação harmoniosa entre os profissionais e os usuários reflete nas práticas das ações de saúde, apesar das queixas existentes que precisam ser consideradas para um efetivo acolhimento. Tornam-se necessários investimentos nas estruturas físicas da UBS, o que possibilitará melhor trabalho aos profissionais e maior conforto aos usuários