Referência:
SILVA, Renata Aparecida. A atuação do enfermeiro na gestão da qualidade total. Formiga, 30f., 2013. Monografia (Especialização em Atenção Básica em Saúde da Família).
(Curso de Especialização em Atenção Básica em Saúde da Família).
Outro(s) Autor(es):
SILVA, Jandira Maciel da
Colaborador(es):
--- não informado ---
Descritor(es):
Administração de serviços de saúde
Termo(s) livre(s):
Atenção em Saúde Qualidade ; Programa de Qualidade Total em Saúde; Gestão dos Serviços de Saúde
Resumo:
Atualmente, com o mercado competitivo, a qualidade nos serviços é diferencial para qualquer instituição, inclusive as instituições de saúde. O termo qualidade está sendo muito enfatizado pela mídia, fazendo com que as pessoas cobrem mais qualidade dos serviços que elas utilizam. Hoje, as instituições hospitalares estão implementando e utilizando a qualidade, por meio do Gerenciamento da Qualidade Total na Saúde e Comitês. O gerenciamento da qualidade surgiu após a Segunda Guerra, já que neste período era preciso esforços para reconstruir a economia e as indústrias produzirem produtos de qualidade e vários estudiosos se uniram par contribuir com a reconstrução, nascendo então a filosofia do Gerenciamento da Qualidade Total, que busca a satisfação do cliente aos acionistas. Na área da saúde vale a pena destacar o esforço de Florence Nightingale, no século XIX. Ela foi a primeira a preocupar-se e a introduzir mudanças no ambiente hospitalar. Como a enfermagem possui um maior grupo de profissionais da saúde e que mantêm um contato maior com o paciente e presta muitos serviços ao mesmo, influencia a avaliação dos pacientes em relação à qualidade dos serviços. Por essa razão este estudo bibliográfico objetivou caracterizar a atuação do enfermeiro na gestão da qualidade total dos serviços de saúde, tendo em vista as constantes alterações relacionadas às competências desta profissão. A busca do material bibliográfico foi feita no SciELO, a partir dos seguintes descritores: Gestão dos Serviços de Saúde; Programa de Qualidade Total em Saúde e Atenção em Saúde. Pode-se concluir que as ações de enfermagem contribuem de forma expressiva para a qualidade dos processos assistenciais, desenvolvidos no âmbito dos serviços de saúde. E para se desenvolver um bom trabalho gerencial além das técnicas de trabalho são importantes também o relacionamento e a comunicação entre a equipe.[Nova Pesquisa]
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