A falta do acolhimento e da avaliação dos pacientes que chegam à Unidade Básica de Saúde pode gerar grandes consequências. O trabalho a seguir tem como objetivo apresentar um projeto de intervenção para melhorar o acolhimento à demanda espontânea dos usuários adscritos à Equipe de Saúde da Família Bom Pastor do município de São João Del Rei em Minas Gerais. Trata-se de um estudo que pretende estabelecer estratégias que possam servir de apoio para as equipes ao acolher o usuário. A metodologia utilizada na elaboração do trabalho constou do planejamento estratégico situacional e de uma revisão bibliográfica referente ao problema. Espera-se com a implantação das ações sanar a dificuldade da equipe de saúde em realizar os acolhimentos, estratificar a importância das consultas médicas e como conduzir cada usuário da rede para suas devidas necessidades.