Dentre os vários problemas relacionados à saúde do território de abrangência da ESF do Palmeiras no município de Bom Sucesso-MG, a "má organização da agenda de atendimentos médicos na ESF" foi selecionada como o principal problema a ser enfrentado. Tal problema foi evidenciado mediante a dificuldade que os usuários encontram para conseguir atendimento médico devido ao atual modelo de agenda que prioriza grupos de patologias específicas e não apresenta a possibilidade de atendimento de demandas fora de horários agendados. Esse trabalho objetiva apresentar um projeto de intervenção para organizar a agenda de demanda programada e espontânea de atendimentos médicos da ESF do Palmeiras. Foi realizada uma revisão de literatura sobre o tema em diversas bases de dados e as informações obtidas foram aplicadas nas propostas de intervenção para os "nós críticos" encontrados relativos ao problema. Foi sugerido o agendamento de reuniões de equipe e rodas de conversa para propor um novo modelo de agenda de atendimentos médicos, capacitar a enfermeira quanto ao acolhimento dos pacientes com classificação de risco e vulnerabilidade e fornecer informações aos demais componentes da equipe quanto ao fluxo de acolhimento aos usuários de uma unidade básica de saúde (UBS). Dessa forma pretende-se melhorar a satisfação dos usuários da UBS garantindo-lhes um acesso humanizado quando procuram por respostas às suas necessidades