Este estudo tem por objetivo propor uma reflexão sobre o acolhimento que segundo a Política Nacional de Humanização (PNH) o coloca como elemento indispensável de uma nova prática nos cenários do Sistema Único de Saúde (SUS). O acolhimento representa uma ação tecno-assistencial, que pressupõe a mudança da relação profissional através de parâmetros éticos, técnicos, humanitários e de solidariedade (BRASIL, 2004). No entanto, se observa no cotidiano de trabalho em saúde, que se trata de um desafio, que passa pela atualização das práticas e necessidade de construção de relações e processos que envolvam ensino, gestão, atenção e controle social. A análise traz uma observação da prática de acolhimento de Equipes de Saúde da Família de uma unidade de saúde de Belo Horizonte, apontando aspectos que se contrapõem às recomendações da política de humanização, havendo necessidade de se analisar o dispositivo acolhimento, para que este venha representar realmente um elemento de mudança de modelo assistencial proposto e defendido pelo SUS.