O processo de trabalho e a comunicação no campo da saúde ainda se apresentam como um grande desafio, tornando-se relevante aprofundar o conhecimento sobre essas temáticas. Assim, foi realizado um estudo qualitativo, descritivo, adotando-se como método o estudo de caso. O cenário do estudo foi uma secretaria municipal de saúde do interior de Minas Gerais. Trata-se de um relato de experiência vivenciada pela autora como membro da Comissão Municipal de Saúde, no ano de 2009. Ao buscar elucidar características da comunicação no processo de trabalho dessa Secretaria, esperava-se levantar subsídios para que os profissionais envolvidos refletissem sobre sua prática e, consequentemente, aperfeiçoassem o planejamento em saúde nessa instituição. Os gerentes relataram à Comissão dificuldades e desafios a serem enfrentados nas relações entre os profissionais e entre os profissionais e os usuários, decorrentes da comunicação ineficaz e de falhas no processo de trabalho. A experiência possibilitou reiterar a importância da organização do processo de trabalho e do aperfeiçoamento da comunicação como estratégias essenciais na busca de resultados efetivos no campo da saúde coletiva.