Este Trabalho de Conclusão do Curso de Especialização em Atenção Básica à Saúde tem como objetivo apresentar um Plano de Intervenção sobre um problema prioritário: a "não aplicação da política estratégica de acolhimento proposta pelo SUS, no território e comunidade sob responsabilidade da Equipe de Saúde da Família Santa Rita II, de Governador Valadares, em Minas Gerais". Apresenta, após um panorama municipal, uma revisão bibliográfica sobre o Sistema Único de Saúde e a Atenção Primária à Saúde, a Estratégia Saúde da Família, o Atendimento centrado na pessoa e o Acolhimento. Parte do princípio conceitual que o acolhimento, como tecnologia de atendimento, visa construir um modelo usuário-centrado, sendo preciso desconstruir o modelo tradicional médico-centrado. Este processo torna-se complexo uma vez que o usuário já se habituou no modelo tradicional, mesmo que este não consiga resolver de forma eficaz os problemas da saúde pública brasileira. Para solução do problema prioritário apresenta quatro nós críticos e seus projetos de intervenção: (1) propor mecanismos de conscientização dos usuários da Equipe de Saúde da Família Santa Rita II sobre a possibilidade de atendimentos e procedimentos oferecidos pelo SUS e o processo de trabalho da equipe; (2) propor formas e ações de incentivo ao estudo, na equipe de saúde, sobre do conceito e da aplicação da tecnologia de acolhimento do SUS; (3) propor formas de criação de salas temáticas para a prática de acolhimento, bem como um consultório específico para a enfermeira chefe da Estratégia Saúde da Família e (4) propor mecanismos de melhorar a qualidade de atendimento dos usuários da Equipe de Saúde da Família Santa Rita II. Conclui-se que este plano de intervenção, propondo mudanças relevantes, embora tenha limites de viabilidade, poderá contribuir para que o usuário dos serviços do SUS tenha um atendimento humanizado e de qualidade, e a equipe de saúde um crescimento profissional e pessoal.