O Sistema Único de Saúde (SUS) foi criado em 1988 com o objetivo de melhorar a qualidade de vida da população, focando na promoção, recuperação e prevenção das doenças. O Programa de Saúde da Família criado em 1994 veio como uma nova estratégia de organizar a Atenção Básica. Com o intuito de cumprir os princípios estabelecidos pelo SUS, surgiu a necessidade do desenvolvimento de um projeto de intervenção na Unidade de Saúde Básica (UBS) Vila Maria em Lagoa Santa - MG. A UBS Vila Maria é responsável por uma população de aproximadamente 3.900 pessoas, em sua maioria dependentes do SUS. Esta população é atendida por demanda espontânea por ordem de chegada, o que dificulta o acompanhamento dos pacientes com diagnóstico de doenças crônicas, dificulta a implementação de grupos operativos, as visitas domiciliares e atrasa o atendimento dos casos agudos e das emergências. O trabalho visa elaborar e implementar um projeto de intervenção para reorganizar o processo de trabalho na Unidade por meio da criação de uma agenda programada e grupos operativos; implementar o conceito de acolhimento humanizado, promovendo assim o fortalecimento do vínculo com o usuário. Foi utilizado o Planejamento Estratégico Situacional (PES) simplificado, para, a partir de um levantamento de causas e soluções, desenvolver um projeto de intervenção para reduzir a demanda espontânea da Unidade. Foi feito um levantamento bibliográfico de acordo com os descritores: Processo de Trabalho, Atenção Primaria a Saúde, Sistema Único de Saúde e Politicas Públicas nas bases de dados Medline e Lilacs disponíveis na Biblioteca Virtual em Saúde, bem como pesquisas no Scielo considerando-se a coerência dos artigos com os descritores. O projeto de intervenção foi iniciado com o levantamento do número de atendimentos mensais para que houvesse coerência na criação da agenda programada de consultas. Os resultados demonstraram, no entanto, que o atendimento á demanda espontânea seria necessário para suprir o pleito específico daquela população, com isso o atendimento matutino continuaria sendo realizado por demanda espontânea e o atendimento vespertino passaria a ser definido de acordo com as marcações feitas na agenda. O PES simplificado, como instrumento de gestão, é de grande valia para a análise de situações dinâmicas, pois ele permite que o planejamento se adeque a situação observada. Desta forma, a equipe do CS Vila Maria fez do PES simplificado uma de suas ferramentas de trabalho devido ao importante embasamento que ela dá para o levantamento de estratégias e ações. Após a concretização do projeto de intervenção com a criação da agenda programada, os avanços alcançados foram significativos, contudo, é apenas o inicio. Com a reorganização do processo de trabalho no CS Vila Maria e as melhorias na saúde publica no Município de Lagoa Santa com a construção de uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA), acredita-se que haverá uma redução dos atendimentos nas UBS o que irá contribuir para a realização de uma medicina preventiva de qualidade.