Neste texto, o autor considera as caracteristicas gerais apontadas no item 1: aplicabilidade do esquema geral de processo de trabalho em servico de saude; sua especificidade como producao de servico; o fato de operar nao sobre coisas, mas sobre pessoas que, neste caso, sao co-participes ativos no proprio processo. Como objetivo do trabalho em saude, sao co-participes ativos no proprio processo. Com objetivo do trabalho em saude, ressalta serem "certos efeitos uteis observaveis ou presumiveis" sobre a saude do usuario. Destaca a fragmentalidade dos atos e a dificuldade do usuario em compreender o seu sentido.