O acolhimento que vem sendo proposto pelo Sistema Único de Saúde é uma prática presente em todas as relações de cuidado, nos encontros reais entre trabalhadores de saúde e usuários, nos atos de receber e escutar as pessoas. Assim ainda não foi estabelecido adequadamente na rotina da Estratégia da Saúde da Família. Por isso neste trabalho propõe elaborar um projeto de intervenção para melhorar o acolhimento da demanda espontânea reduzindo-a. no Programa Saúde da Família Ana Rosa no município de Bom Despacho, em Minas Gerais. O Ministério de Saúde denomina-se demanda espontânea aquele atendimento que não foi agendado anteriormente onde o usuário também define, com formas e graus variados, o que é necessidade de saúde para ele, podendo apresentá-la enquanto demanda ao serviço de saúde. E é importante que a demanda apresentada pelo usuário seja acolhida, escutada, problematizada, reconhecida como legítima. Oferecer escuta a quem chega ansioso ou nervoso querendo atendimento imediato sem estar agendado. Para elaboração do plano de intervenção foi utilizado o Método do Planejamento Estratégico Situacional. Foi realizada pesquisa bibliográfica nas bases de dados informatizadas. Acredita-se que o plano de intervenção elaborado possibilitará a equipe repensar o processo de trabalho e avaliar as ações realizadas garantindo assim maior satisfação do usuário, a equipe satisfeita e economia de recursos