A Estratégia Saúde da Família foi implantada como uma proposta de mudança e reorientação do modelo assistencial a partir da atenção básica. Vislumbrou a reversão do modelo assistencial antes vigente, onde predominava o atendimento emergencial, centrado na prática privada médico-assistencialista, hospitalocêntrico e curativista. Nesta transição, vários progressos foram atingidos, porém, muitas características do antigo modelo ainda persistem, como o atendimento médico-hegemônico. Delineou-se como objetivo do estudo: elaborar um plano de intervenção visando reorganizar o processo de trabalho no atendimento à demanda programada e demanda espontânea da Equipe de Saúde da Família Jardim América, Bom Despacho, Minas Gerais. Para fundamentação teórica do plano foi feita uma revisão da literatura, com busca de artigos na Biblioteca Virtual de Saúde, nas bases de dados do SciELO (Scientific Electronic Library Online), Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS), e publicações do Ministério da Saúde e do Município de Bom Despacho. Essa busca foi feita no período de maio de 2019 a abril de 2020. Utilizou-se as seguintes palavras-chave: demanda espontânea, demanda programada, Estratégia Saúde da Família, Atenção Primária à Saúde, Processo de trabalho e Educação em Saúde. Após a revisão, foi elaborado um plano de intervenção, de acordo com o módulo de Planejamento e Avaliação das Ações em Saúde do Curso de Especialização em Estratégia Saúde da Família. O plano de intervenção propõe a estruturação do trabalho em equipe, negociações com a gerência da unidade de saúde e também a realização de processos educativos com a equipe e comunidade. Conclui-se que a implantação deste plano será de grande relevância para que a equipe possa disponibilizar um atendimento efetivo e de qualidade, direcionado às reais demandas dos usuários