A Atenção Básica objetiva a oferta de ações de promoção e prevenção em saúde, sem prejuízo das demais ações assistenciais, devendo ser desenvolvidas de forma mais programada e adequada possível às necessidades de saúde da população de sua área de abrangência. Para tanto, este trabalho visa discutir a importância da melhoria do processo de classificação de risco dos pacientes da demanda espontânea com queixa da equipe 01 na Unidade de Saúde Eduardo Mauro de Araújo em Belo Horizonte/MG, de forma a otimizar a organização do atendimento médico tanto às urgências, quanto ao acompanhamento de doenças crônicas, grupos operacionais, pré-natal, puericultura, consultas de rotina entre outros, observando juntamente com o profissional enfermeiro o preconizado na cartilha da Prefeitura de Belo Horizonte sobre Demanda Espontânea na Atenção Primária. Foi utilizado o método de Planejamento Estratégico Situacional, para a construção da proposta de intervenção, na tentativa de atuar sobre o problema considerado prioritário: o alto fluxo de pacientes de demanda espontânea diariamente, ocasionando prejuízos no acompanhamento de pacientes crônicos por falta de vagas disponíveis para atendimento. Para subsidiar a construção do plano de ação, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema, com base em dados de bibliotecas virtuais da área da saúde. Assim, espera-se que as atividades propostas possam contribuir para o desenvolvimento de uma atenção com qualidade na promoção e prevenção da saúde de todos os usuários da unidade