A prática do acolhimento tem sido uma das bases fundamentais da Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema Único de Saúde, sendo considerada uma importante ação de atenção primária a saúde. Em que pese isso, ainda há muito a ser discutido sobre a operacionalização do acolhimento, principalmente nos níveis secundário e terciário de atenção a saúde, para atingir a desejada qualificação dos serviços de saúde pública. O acolhimento é compreendido como boa prática de saúde desenvolvida na atenção básica, na percepção de gestores, profissionais da saúde e usuários, considerando as dimensões do diálogo, postura e reorganização dos serviços de saúde. Considerando a realidade do município de Contagem em Minas Gerais, notadamente na área de abrangência da Unidade Básica de Saúde Funcionários I este estudo tem como objetivo implementar ações de saúde direcionadas a otimização e melhoria do acolhimento dos usuários. A abordagem do tema foi construída por meio de revisão bibliográfica, tendo como fonte de pesquisa artigos, livros de autores consagrados, bem como consulta da Biblioteca Virtual em saúde com o intuito de verificar dados e evidências já coletados. Algumas informações foram extraídas do diagnóstico situacional da Unidade de Saúde (2016). Os resultados do trabalho serão apresentados à gestão da atenção básica e espera-se que uma nova roupagem do acolhimento seja prática constante na comunidade estudada