Este trabalho teve, como objetivo, desenvolver um projeto de organização do acolhimento para melhoria do processo de trabalho da equipe estratégia da famíliada Unidade Básica de Saúde José Silas Coelho, município de Ouro Branco, Minas Gerais. Utilizou, como base metodológica, o Planejamento Estratégico Situacional. Foram identificados quatro nós críticosque dificultam a realização adequada do acolhimento. São eles: ausência de padronização e sistematização em relação ao atendimento dos casos agudos, gerando a necessidade de reorganização da agenda do serviço; estrutura física da unidade inadequada; conhecimento inadequado da população sobre o fluxo do atendimento e utilização do serviço de saúde; e grande número de usuários para a área adstrita, acima do preconizado pelo Ministério da Saúde. Inicialmente foi feita a revisão da literatura sobre o tema nas bases de dados do Sistema Online de Busca e Análise de Literatura Médica, o Medical LiteratureAnalysisandRetrieval System Online (MEDLINE), Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e ScientificElectronic Library Online (SciELO), além de sites do Ministério da Saúde e do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Com base no problema e nos nós críticos, foi elaborado o desenho das operações, identificados os recursos necessários para alcançar os resultados, analisada a viabilidade e elaborada a gestão do plano. Com a implantação deste projeto espera-se uma melhoria do acolhimento que acarretará em uma assistência de qualidade aos usuários da referida Unidade Básica de Saúde