A Estratégia de Saúde da Família São Francisco, situada no Município de Conceição das Alagoas-MG, vem apresentando alguns problemas que prejudica o processo de trabalho da equipe. Vários problemas foram identificados na área descrita, entre eles definimos um prioritário que é a organização da grande demanda espontânea. Dessa forma elaboramos um projeto de intervenção para organizar o acolhimento da demanda espontânea e a introdução de uma classificação de risco eficaz com o uso do protocolo de Manchester. O trabalho foi elaborado através do Planejamento Estratégico situacional onde realizamos uma estimativa rápida da área, obtendo o diagnóstico situacional, definindo o problema prioritário e os seus nós críticos a serem abordados. Houve melhorias após implantação de grupos de cuidado continuado com participação da médica e enfermagem, pois através deles podemos educar a população quanto ao funcionamento dos serviços de saúde, promoção de saúde, prevenção de doenças. Colocamos uma profissional capacitada para o gerenciamento da agenda já implantada anteriormente para a demanda programada, como saúde do homem, saúde da mulher, puericultura, pré-natal, saúde do adolescente, visitas domiciliares. Almejamos melhorias que contribua tanto para o processo de trabalho da equipe como para qualidade dos atendimentos aos usuários, tendo como estratégia um acolhimento humanizado e a inserção do protocolo de Manchester para a classificação de risco