A principal missão do Sistema Único de Saúde e da Saúde Primária é garantirem o cuidado integral à saúde e a Estratégia Saúde da Família é a melhor maneira de cumprí-la. Este cuidado envolve a promoção de saúde, a educação em saúde, a prevenção de doenças, bem como o tratamento e a sua reabilitação. Sendo assim, o cuidado vai além do atendimento médico e da renovação de receitas, por isso somente através de um processo de trabalho bem definido e devidamente esclarecido entre profissionais e usuários é possível garantir a qualidade e eficiência no agendamento de consultas, organização do serviço e acesso a informações básicas sobre a saúde da população. Dessa forma, o presente projeto de intervenção objetiva elaborar um plano de ações para organizar a agenda de atendimentos médicos da UBS Francelinos. Foram definidos os nós críticos para esse processo e sobre cada um deles foram propostas operações que visem solucioná-los. A programação do atendimento levará um reflexo na qualidade do atendimento, possibilitando ao usuário uma maior adesão às atividades de promoção da saúde, do autocuidado e de adesão ao tratamento e, consequentemente, aumento do vínculo do usuário com a equipe de saúde