Este estudo teve como objetivos identificar as dificuldades enfrentadas pelos profissionais de saúde na abordagem aos pacientes portadores de Diabetes Mellitus e as condutas adotadas no atendimento a esses pacientes, visando uma melhor assistência dos mesmos na atenção básica. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica narrativa na Biblioteca Virtual em Saúde e nas bases de dados LILACs, MEDLINE, BDENF e SciELO com os descritores: saúde da família, atenção primária à saúde e Diabetes Mellitus.Também foram analisados Programas do Ministério da Saúde. Os resultados encontrados apontam que as equipes de saúde não realizam visitas aos pacientes demonstrando uma lacuna na estruturação do programa de acordo com o preconizado pelo Ministério da Saúde; inexistência de um efetivo sistema de referência e contra referência; falta de insumos essenciais ao tratamento; falta de programas sistemáticos de capacitação da equipe de saúde e, consequentemente, de educação em saúde para as pessoas com diabetes; cuidado fragmentado centrado no modelo médico-centrado, pouco vínculo e pouca responsabilidade social. Cabe aos profissionais da atenção básica atuar de forma mais resolutiva.