A demanda espontânea surge a partir da percepção individual ou familiar da necessidade de atendimento pelos serviços de saúde. A Equipe de Saúde da Família (ESF) não deve ignorar a demanda espontânea, porém, como a prioridade é a promoção de saúde, deve organizar suas atividades de modo a superar os problemas prioritários de saúde/doença da população. Este estudo visa avaliar a demanda espontânea e programada no serviço de atenção básica na equipe saúde e esperança do município de São João do Pacuí/MG e propor um plano de ação para organizar a demanda espontânea e programada no serviço de atenção básica no município de São João do Pacuí/MG e buscar a redução da demanda espontânea na Unidade básica de Saúde (UBS), procurando aumentar o atendimento programado de todos os ciclos de vida, portadores de processos patológicos ou não, buscando promoção de saúde e a redução de atendimentos ambulatoriais de urgência. Foi realizado revisão de literatura e relato de experiência. Os resultados evidenciam uma grande quantidade de pacientes atendidos na demanda espontânea, o que exige estratégias para reduzir esta demanda para que ocorra um melhor atendimento aos pacientes