A Equipe de Saúde da Família, vinculada à Unidade Básica de Saúde "Dona Lica", município de Indianópolis, Minas Gerais trabalha com o desafio de criar lógicas de fluxo às urgências e emergências de forma a contemplar rapidez nesse tipo de ocorrência. O acolhimento é baseado em uma triagem não estruturada em termos de urgências e emergências, sendo a escuta inicial e triagem dos agentes de saúde e equipe de enfermagem baseada em queixas principais para agendamento de consultas. Quando é necessário um atendimento de urgência, este fica "imerso" no mar dos atendimentos já agendados dificultando a prioridade e o atendimento mais rápido demandado por esse tipo de situação. Para análise da situação de saúde do município e a identificação dos principais problemas foi utilizado o Planejamento Estratégico Situacional. Este trabalho objetiva elaborar um projeto de intervenção para otimização do fluxo de atendimentos de casos agudos de urgência e emergência na unidade básica de saúde. Para fundamentar a elaboração do projeto de intervenção foi realizada uma revisão bibliográfica na Biblioteca Virtual em Saúde. Espera-se que a proposta de melhoria do fluxo de atendimento possa garantir serviço de qualidade para o paciente