O acolhimento é essencial para a organização dos serviços de saúde, pois além de melhorar o processo de trabalho dos profissionais de saúde, amplia o acesso à atenção básica e aos outros níveis de atenção. Na Unidade Básica de Saúde Vale do Jatobá, Belo Horizonte, Minas Gerais, a falta de organização do acolhimento acarreta a impossibilidade de prestar um cuidado efetivo e humanizado, que impacta negativamente nos vários aspectos da assistência ao indivíduo e comunidade no que se refere a promoção da saúde, estímulo a adesão ao tratamento e ao autocuidado e a busca pelo controle da doença. Portanto, o objetivo deste trabalho foi elaborar uma proposta de intervenção para organização do acolhimento para melhoria do processo de trabalho da referida Unidade Básica de Saúde. Foi utilizado o Método da Estimativa Rápida, parte do Planejamento Estratégico para levantamento dos principais problemas identificados na comunidade e as prioridades para busca de solução. Foi realizada a revisão bibliográfica nas bases de dados do Sistema Online de Busca e Análise de Literatura Médica, o Medical Literature Analysis and Retrieval System Online, Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde e Scientific Electronic Library Online, além de dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, da equipe de saúde da Unidade Básica de Saúde local e manuais do Ministério da Saúde. Foram definidas ações, dentro de um plano de intervenção, capazes de solucionar os "nós críticos" do problema a saber: profissionais da equipe de saúde não capacitados para o acolhimento, número grande de usuários para atendimento por demanda espontânea e programada, conhecimento inadequado da população sobre o acolhimento e o fluxo de atendimento e falta de profissionais. Este estudo permitiu planejar ações para reverter a realidade do serviço nesta unidade básica, visando organização da demanda e a oferta de uma assistência integral e acolhedora. É necessário o envolvimento de toda equipe e da gestão, que se mostraram interessadas nessas mudanças. Contudo, compreende-se que esse não é um trabalho único, mas que requer continuação, com paciência e comprometimento para que o acolhimento ocorra, priorizando a saúde do usuário, sua satisfação e o vínculo com a equipe de saúde.